吴芙蓉个人简历铁路客运岗位样样干过33年坚守即将退休

2023-10-10 10:41

吴芙蓉简历

1、吴芙蓉是谁
2、吴芙蓉有哪些工作经历
3、吴芙蓉最新近况如何

精选回答

吴芙蓉，铁路客运岗位样样干过33年坚守即将退休。新余人才，找工作上新余招聘网，上新余兼职网。

今年50岁的吴芙蓉是新余站的一名客运值班员，也是一名中共党员，从事铁路客运工作33年，下个月即将退休。退休前的这个国庆假日，她依然选择坚守，像一颗螺丝钉一样紧紧“钉”在平凡的岗位上。

“现在检票进站的是K806次旅客列车，还有没检票的旅客请抓紧检票进站。”10月5日中午，在新余火车站候车室，吴芙蓉正手持小喇叭，不时穿梭在旅客当中进行检票宣传，疏导旅客。

1、吴芙蓉是售票员眼中的“教导主任”

“芙蓉在吗？快到售票厅来一下，售票厅有位旅客打印的报销凭证不清晰，怎么处理？”“好，我马上就过来。”每次遇到难以处理的事情或者问题，售票员们第一个想到的就是吴芙蓉，无论是业务难题还是遇到沟通困难的旅客，只要吴芙蓉一出马，问题总是迎刃而解。吴芙蓉还兼任售票值班员，既要负责售票业务培训、票据台账，处理旅客遇到的各类问题，还要对8名售票人员排班，做好他们的日常思想工作。吴芙蓉要求售票员要主动热情服务好每一位旅客，不能带任何情绪。有一次，一位售票员因为女儿高考成绩不理想，情绪非常低落，有的旅客多问了几句就不耐烦，爱理不理。吴芙蓉发现后，没有当着旅客的面批评她，而是让她先休息一会，自己替她上岗。事后，吴芙蓉在班后总结会上对她提出了严肃的批评，使售票员认识到了自己的错误，俨然学校的“教导主任”。

吴芙蓉在工作中严肃认真，但在生活上又像一位大姐，关心体贴售票员。为改善售票人员的生活，她经常自己掏钱做菜带到售票房，每隔一段时间，她还会邀请售票员到自己家里吃饭。在她的带领下，售票人员团结一心，业务上互帮互助，服务质量显著提升，投诉与不良反映明显减少，得到了大多数旅客的好评。

2、吴芙蓉是客运服务的“压舱石”

吴芙蓉工作认真严谨，爱岗敬业。对于客运班组，吴芙蓉就是那块稳重的“压舱石”，有需要时她一呼必应，稳定客运服务的航船。

这块“压舱石”诠释着一名普通共产党员坚守初心、无私奉献的精神。疫情期间，每次列车移交或车站出现发热旅客时，她总是不顾风险，冲锋在前，配合医务人员安全移送发热旅客，做好消杀。在疫情最严重的时候，她做好客运人员后勤服务工作，随时替补不能到站上班的岗位，最长的时候工作一个月也不曾回家一次。

这块“压舱石”出谋划策，只为提升客运服务质量。今年暑运期间，客流大幅提升，列车到达较集中的时间段里，大量下车旅客汇集在出站口，出站速度缓慢，也给出站口带来一定的压力。面对大客流，吴芙蓉想出一个办法，将出站口一侧的门打开，使用手持终端为旅客检票，配合其他自动闸机几分钟轻松检完500人，让旅客更便捷地出站，快速解决旅客出站问题。

3、吴芙蓉是旅客身边的“贴心人”

2022年的一个夜晚，吴芙蓉巡视时在候车室发现一名独自玩耍、无人监管的小男孩，便主动上前询问情况。经了解，小男孩因与爷爷吵架，便来到车站想独自坐火车去温州寻找打工的父母。吴芙蓉温柔劝慰了小男孩一番，注意到小男孩饿着肚子，便为其买了热腾腾的晚饭，并联系到孩子的家人，成功送其回家。“谢谢阿姨，你对我真好！”临别时，小男孩依依不舍地对吴芙蓉说。

帮助重点旅客推轮椅，背腿脚不便的旅客过天桥上站台，协助列车移交的疾病旅客退票送医，遇到行李多的旅客上前帮忙提拿行李，认真地解答旅客问询……她对旅客总是细心又耐心，善于发现旅客的需求，并及时提供热情周到的服务。

• 新余火车站客运值班员吴芙蓉简历

吴芙蓉，女，50岁，中共党员，新余火车站客运值班员。吴芙蓉自1991年参加工作以来，已经在客运一线坚守了33年。在这33年里，她先后从事过客运员、售票员、...【查看详情】

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